Anandel
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
1. Vendeur
Le service Anandel (le « Service ») est édité et exploité par Pierre Dalla Palma, entrepreneur individuel (nom commercial « Adinkom »), SIRET 824 359 335 00026, 5, rue de l’Église, 74500 Évian-les-Bains, France. TVA intracommunautaire : FR 64 824 359 335. Identité complète dans les mentions légales. Contact : contact@anandel.com.
2. Produit
Le Service vend une histoire audio sur-mesure, composée par un système d’intelligence artificielle à partir de vos réponses au questionnaire (transparence au titre de l’article 50 du règlement européen sur l’IA). Il s’agit d’un contenu numérique fourni sans support matériel, livré par email, à visée de bien-être et de détente. Ce n’est ni un dispositif médical, ni une thérapie : aucun résultat n’est promis (voir les CGU).
3. Prix
Le prix est de 39 € TTC dont TVA 20 % : 6,50 €, en un paiement unique. Il n’y a ni abonnement, ni frais récurrent, ni frais caché. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s’applique.
4. Commande et paiement
Le paiement est réalisé en ligne via notre prestataire Stripe, par carte bancaire (avec authentification forte 3-D Secure lorsque votre banque l’exige). La vente est conclue une fois le paiement confirmé. Nous ne recevons ni ne conservons vos données de carte : elles sont traitées directement par Stripe.
5. Livraison
Après paiement, la composition de votre histoire démarre immédiatement. Un email de confirmation de commande vous est adressé, puis un email de livraison contenant le lien d’écoute et de téléchargement dès que l’histoire est prête : généralement en moins d’une heure, et au plus tard sous 24 heures. En cas de délai inhabituel, l’histoire vous parvient par email sans aucune action de votre part. En cas d’échec technique de composition, aucune somme n’est due : nous vous recontactons pour une nouvelle tentative ou un remboursement.
6. Droit de rétractation
Votre histoire est un contenu numérique fourni sans support matériel, dont l’exécution commence dès le paiement, à votre demande expresse. À ce titre, en cochant la case de renonciation avant le paiement, vous demandez l’exécution immédiate et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours (article L221-28 13° du Code de la consommation, contenu numérique sans support matériel). L’histoire étant en outre composée spécialement pour vous à partir de vos réponses, elle relève aussi d’un bien nettement personnalisé (article L221-28 3°).
Sans cette renonciation, la composition ne peut pas démarrer. Un rappel de cette renonciation figure dans l’email de confirmation de commande. La modalité pratique et le formulaire type sont détaillés sur la page rétractation.
7. Garantie légale de conformité
Votre histoire est un contenu numérique. Elle bénéficie de la garantie légale de conformité, dans les conditions rappelées ci-dessous (annexe à l’article D. 211-3 du Code de la consommation). Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@anandel.com.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
- 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
- 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
- 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
- 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
8. Réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à votre commande, écrivez-nous à contact@anandel.com. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
9. Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, si un litige n’est pas résolu à l’amiable avec notre service client, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Notre adhésion à un dispositif de médiation est en cours ; les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici dès qu’elle sera effective. Dans l’intervalle, écrivez-nous à contact@anandel.com : nous nous engageons à traiter votre réclamation et à vous répondre sous 14 jours.
10. Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont régies par le droit français. Aucune de leurs clauses n’a pour effet de limiter vos droits d’ordre public en tant que consommateur. En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter d’abord à l’amiable.
Ces conditions de vente s’appliquent à toute commande passée sur Anandel. Elles peuvent évoluer ; la version applicable est celle en ligne au moment de votre commande, et la date de dernière mise à jour figure en haut de page.